Etsy'de bir alıcının case açabilmesi için önce seninle iletişime geçmesi ve sana sorunu doğrudan çözmen için en az 48 saat tanıması gerekir. Bu sürede hızlı yanıt vermek, takip numarası ya da fotoğraf gibi net kanıtlar sunmak mağazanı açık tutar, paranı korur ve hesabının durumuna zarar gelmesini en aza indirir.

Alıcı case açtığında Etsy seni nasıl bilgilendirir

Bir Etsy alıcı case'i açıldığında Etsy seni otomatik bir e-postayla ve Shop Manager'daki uyarı bandıyla bilgilendirir. Uyuşmazlığın tüm ayrıntılarını görmek için Shop Manager > Community & Help > Cases yolunu izle.

Case'ten önce bir aşama vardır: alıcı "Help with order" (siparişle ilgili yardım) üzerinden sana yazar ve sorun ilk 48 saat boyunca yalnız ikiniz arasında, Messages'ta kalır. Bu mesaja 48 saat içinde yanıt vermek, Purchase Protection'dan yararlanmanın şartlarından biridir. Case açıldıktan sonra ise yanıt vermek için genellikle 3 günün olur.

Bildirim geldiğinde şu karar kuralını uygula:

  • Takipli ve teslim edilmiş ama alıcı almadığını söylüyor: Case kaydına takip bağlantısını ve kargo firmasının teslim kaydını ekle. Alıcıdan adresini kontrol etmesini iste.

  • Hasarlı ya da yanlış ürün: Tartışmaya girme. Süre dolmadan case içinden hemen yenisini gönder ya da tam iade teklif et.

Çözüm tekliflerini her zaman normal Messages'a değil, doğrudan case kaydına yaz. Alıcı case'i insan incelemesine taşırsa Etsy destek ekibi yalnız resmî case kaydındaki yazışmaları değerlendirir.

Teslim edilmedi mi, açıklamadaki gibi değil mi?

Bir Etsy alıcı case'i iki ayrı türe ayrılır: teslim edilmedi ve açıklamadaki gibi değil (Item Not as Described, INAD). Teslim edilmedi case'leri yalnız kargoyla ilgilidir ve gönderim ile taşıma kanıtı ister. INAD case'lerinde ise alıcının fotoğrafları listing görsellerinle, ölçülerinle ve yazdığın açıklamayla karşılaştırılır.

Teslim edilmedi case'lerinde Etsy tamamen kargo firmasının kayıtlarına bakar. Kargonun ürünü teslim aldığını ve alıcının siparişindeki adrese teslim edildiğini gösteren geçerli bir takip numarası, Etsy'nin istediği kanıttır. Açıklamadaki gibi değil case'lerinde Etsy, teslim edilen ürünü yayımladığın listing ayrıntılarıyla karşılaştırır.

INAD case'ine karşı kendini savunmak

  • Fotoğraf kanıtı: Orijinal listing fotoğraflarını alıcının görselleriyle yan yana koy; renk, ölçek ve dokuyu karşılaştır.

  • Ölçüler: Boyutla ilgili şikâyetlerde listing özelliklerindeki ya da açıklamadaki kesin ölçüleri aynen aktar.

  • Bilgilendirmeler: Mağaza politikalarına ve el yapımı ürünlerde önceden belirttiğin farklılıklara atıf yap.

Uyuşmazlık düşük bir yorumla birlikte büyürse, olumsuz mağaza yorumlarını yönetmeyi bilmek, Etsy kanıtları incelerken arama görünürlüğünü korumana yardım eder.

Etsy Purchase Protection uygun siparişleri nasıl karşılar

Etsy Purchase Protection, kontrolün dışında gelişen bir sorun yüzünden alıcıya iade yapıldığında, uygun siparişlerde iadenin 250 USD'ye kadarını Etsy'nin kendi kaynağından karşılar. 7 Mayıs 2026'daki güncellemeyle bu koruma her sipariş değerinde geçerli: örneğin 400 USD'lik uygun bir siparişte iadenin 250 USD'sini Etsy öder. Karşılanan tutarı Etsy kendi kaynağından öder ve kapsamdaki bir case satıcı ölçütlerine yansımaz.

İadeyi Etsy'nin ödemesi için siparişin şu şartları karşılaması gerekir:

  • Siparişi belirttiğin hazırlama süresi içinde kargoya ver. (Messages'ta alıcıyla yaptığın tarih değişikliği sayılmaz; Etsy listing'deki hazırlama süresine bakar.)

  • Geçerli bir takip numarası ya da Etsy üzerinden alınmış bir kargo etiketi kullan.

  • "Help with order" mesajına 48 saat içinde yanıt ver.

  • Ürün listing açıklamasıyla uyuşsun ve mağazan iyi durumda olsun.

  • Ödemeyi Etsy Payments üzerinden al.

Karar kuralı: Takipli bir sipariş yolda kaybolduysa ve bu şartları karşılıyorsa cebinden elle iade yapma. Alıcıya Purchase Protection kapsamında case açmasını söyle. Etsy uygunluğu kendisi doğrular, alıcıya kendi kaynağından iade yapar ve case'i mağazanın durumuna zarar vermeden kapatır.

Case Log'da yanıt verme ve kanıt yükleme adımları

Resmî bir Etsy case'ine yanıt vermek için Shop Manager'a gir, Community & Help'i, ardından Cases'i aç. Yanıtını ve destekleyici belgeleri süre dolmadan doğrudan Case Log'a ekle. Yazdıklarını kısa, olgulara dayalı ve profesyonel tut ki kaydı inceleyen Etsy destek görevlisi hızlı karar verebilsin.

Yanıtını alıcı için değil, kaydı okuyacak Etsy görevlisi için yaz. Duygusal argümanlardan kaçın, yalnız doğrulanabilir kanıta odaklan.

  1. Takip kanıtını yükle: Alıcının teslimat posta kodunu ve teslim durumunu açıkça gösteren kargo belgesini ya da makbuz görüntüsünü ekle.

  2. Listing kanıtını sun: Alıcı ürünün açıklamadaki gibi olmadığını söylüyorsa listing ayrıntılarının, beden ya da ölçü tablolarının veya gönderim makbuzlarının net fotoğraflarını yükle.

  3. Düzenli bir özet yaz: Zaman çizelgesini ve olguları tek, düzenli bir yanıtta belirt.

Case Log'daki ana yanıtın için bu kısa şablonu kullanabilirsin:

Etsy Destek Ekibi: Sipariş [Tarih] tarihinde [Kargo firması] ile [Takip numarası] takip numarasıyla gönderildi. Kargo kayıtları, verilen adrese [Tarih] tarihinde teslim edildiğini doğruluyor. Ekteki fotoğraflar ürünün mağaza açıklamasındaki ölçülerle uyuştuğunu gösteriyor. Ek belge gerekirse lütfen bildirin.

Etsy destek ekibi çoğunlukla İngilizce yazışır; yanıtını İngilizce yazacaksan şablonun asıl hâli şöyledir: "Etsy Support Team: Order shipped on [Date] via [Carrier] with tracking number [Number]. Carrier records confirm delivery to the address provided on [Date]. Attached photos show the item matches the dimensions listed in the shop description."

Case Log'da yanıt verme ve kanıt yükleme adımları

Alıcı case'lerinin mağaza durumuna ve Star Seller'a etkisi

Case'ler tekrar tekrar büyürse paranın bir kısmı bekletmeye alınabilir ve mağazanın aramadaki görünürlüğü düşebilir. Purchase Protection kapsamında kapanan tek bir case mağazanı batırmaz; ama çözülmemiş ya da çok sayıda case, ödeme rezervi, Star Seller rozetinin kaybı ve en kötü durumda mağazanın kapatılması riskini taşır.

Karar kuralı: İade mi etmeli, Etsy'ye mi bırakmalı?

Hesap sağlığını korumak ve mağazanın askıya alınmasını önlemek için her uyuşmazlıkta şu kuralları uygula:

  • Purchase Protection'a uygunsa: Zamanında, takipli gönderdiysen ve şartları karşıladıysan kararı Etsy'ye bırak. Etsy iadeyi kendi kaynağından öder ve mağazanın durumunu cezalandırmaz.

  • Takip yoksa ya da geç gönderdiysen: Hemen kendi cebinden iade et. Takip numarası olmadığı için Etsy'nin karara bağladığı bir case'i kaybetmek, satıcı hesabına doğrudan zarar verir ve sipariş rezervi riskini doğurur.

  • Düşük tutarlı ürün, kanıt belirsiz: Beklemeden iade et. Küçük bir maliyet, zamanını korur ve arama sıralaman ile Star Seller ölçütlerin üzerindeki riski ortadan kaldırır.

Sıkça Sorulan Sorular

Etsy'de alıcı case'ine yanıt vermek için ne kadar sürem var?

Case açıldıktan sonra genellikle 3 gün içinde case kaydında yanıt vermen beklenir. Bu sürede yanıt vermezsen Etsy case'i alıcı lehine kapatabilir ve iadeyi senin hesabından yapabilir. Etsy senden ayrıca bilgi isterse ona da belirtilen sürede yanıt vermelisin.

Alıcı case'i Star Seller rozetimi kaybettirir mi?

Case açılması rozetini hemen kaldırmaz, ama senin hesabından iade edilen çözülmemiş bir case hesap sağlığını etkileyebilir. İadeyi Etsy'nin ödediği Purchase Protection kapsamındaki siparişler satıcı ölçütlerine olumsuz yansımaz.

Alıcı yorum yaptıktan sonra case açabilir mi?

Evet, alıcı listing'ine yorum bıraktıktan sonra da case açabilir. Bu yüzden yorumu ne olursa olsun, case'e aynı ciddiyetle ve kanıtla yanıt ver.

Dijital ürünler için case açılırsa ne olur?

Dijital ürün case'leri genellikle dosyanın ulaşmadığını ya da açılmadığını söyler. Dijital ürünler Etsy üzerinden anında teslim edildiği için Case Log'a net bir indirme talimatı yazmak sorunu çoğu zaman hızla çözer.

Kaynaklar

  1. Etsy Seller Policy

  2. Etsy Payments Policy

  3. Etsy Seller Handbook

  4. Etsy Help: How to Resolve a Case from a Buyer

  5. Etsy Seller Handbook: Purchase Protection güncellemesi (Nisan 2026)