Правила Etsy в отношении обхода комиссии в сообщениях

Отправка покупателям ссылок на внешние страницы оплаты, запрос прямых платежей вне Etsy Payments или призывы к сделкам за пределами платформы в сообщениях Etsy нарушают правила Etsy в отношении обхода комиссии (fee avoidance policy).

Etsy работает за счет комиссий с транзакций, поэтому система автоматически сканирует переписку продавцов для выявления увода сделок за пределы маркетплейса. Понимание того, что именно вызывает срабатывание фильтров, поможет вам защитить ваш магазин на Etsy и сохранить открытое общение с клиентами.

Перенаправление покупателей на внешние ссылки для оплаты нарушает правила

Перенаправление покупателя Etsy для оформления покупки на сторонний сайт, платформу для счетов или внешнюю форму заказа нарушает правила Etsy в отношении обхода комиссии. Etsy фиксирует переписки с внешними URL-адресами или ссылками на сторонние платежи, что может привести к автоматическим предупреждениям, временным ограничениям на отправку сообщений или блокировке магазина.

Покупатели часто просят выполнить индивидуальный заказ, предоставить оптовую скидку или изменить параметры товара в сообщениях Etsy. Хотя увод клиента в собственный интернет-магазин мог бы сэкономить на комиссиях, обсуждение этого в чате Etsy подвергает ваш аккаунт риску. Проводите каждую сделку внутри экосистемы Etsy — даже при сложных персональных запросах — используя встроенные инструменты создания листингов вместо внешних ссылок.

Как принимать персональные заказы без нарушения правил

• Покупатель просит оплатить по внешней ссылке: Ответьте прямо в чате, используя инструмент Etsy Make a Custom Order («Сделать персональный заказ»), чтобы создать приватный листинг под требования клиента.

• Покупатель просит оптовую скидку: Настройте скидку за количество прямо в существующем листинге на Etsy или создайте специальный листинг-комплект в своем магазине.

• Расчет маржинальности: Закладывайте комиссию за обработку платежей (для продавцов из Украины она составляет 6% + 0,30 USD, из Казахстана — 6,5% + 0,30 USD за заказ) и плату за листинг прямо в цену персонального заказа, при этом понимая структуру комиссий Etsy, чтобы сохранять прибыльность без выхода за пределы платформы.

Предложение сторонних способов оплаты вызывает автоматическую блокировку

Автоматические фильтры сообщений Etsy непрерывно сканируют диалоги между покупателями и продавцами на наличие ключевых слов, связанных со сделками вне платформы. Упоминание сторонних платежных сервисов, таких как Venmo, Cash App, Zelle, PayPal, или прямых банковских переводов мгновенно вызывает алгоритмическое предупреждение об обходе комиссии, подвергая ваш аккаунт риску ограничения переписки или закрытия магазина.

Алгоритмам обнаружения неважны ваши намерения. Даже если покупатель умоляет оплатить через Cash App из-за отклоненной на Etsy карты, ввод названия этого приложения приведет к срабатыванию фильтра. Система ищет конкретные названия брендов, их намеренное искажение (например, «P@yPal» или «V-enmo»), номера телефонов, адреса электронной почты и внешние ссылки.

Когда вам поступает запрос на индивидуальный заказ, следуйте строгому правилу: проводите абсолютно все финансовые транзакции исключительно через Etsy Payments (с выплатой на счет Payoneer), чтобы защитить магазин от блокировки.

Как реагировать на просьбы об оплате вне платформы

• Никогда не пишите названия сторонних платежных систем, даже чтобы сказать: «Я не принимаю Venmo».

• Используйте стандартный шаблон ответа: «В целях вашей и моей безопасности все платежи должны проходить строго через оформление заказа на Etsy».

• Если клиент просит изменить параметры товара, создайте приватный персональный листинг прямо в чате сообщения вместо отправки инвойса по электронной почте.

Предложение скидок вне Etsy для обхода комиссии нарушает правила

Сообщение покупателю в чате Etsy о том, что ваш товар дешевле на вашем личном сайте, или предложение скидки за проведение сделки вне платформы нарушает правила Etsy в отношении обхода комиссии. Автоматические фильтры Etsy фиксируют внешние ссылки и ключевые слова, связанные с более низкими ценами на сторонних ресурсах, подвергая ваш магазин риску немедленной блокировки.

Покупатели часто пишут с просьбой дать скидку за объем или персональную уступку. Даже если на вашем собственном сайте цены ниже из-за отсутствия комиссий маркетплейса, перенаправление клиентов туда нарушает правила платформы. Все обсуждения цен и оплату необходимо проводить исключительно в пределах Etsy.

Как правильно вести диалог без нарушений

• Нарушение правил: «Я могу дать вам более низкую цену на своем основном сайте, так как Etsy берет комиссию с продаж».

• Правильный ответ: «Я могу предложить вам скидку за объем прямо здесь, на Etsy. Я создал персональный листинг с итоговой суммой с учетом скидки».

Если покупатель напрямую просит оформить сделку вне платформы, вежливо, но твердо откажите. Обоснуйте ответ безопасностью: объясните, что проведение заказа через Etsy гарантирует полную защиту сделки по программе Etsy Purchase Protection для обеих сторон.

Как безопасно отвечать, если покупатель просит оплатить вне Etsy

Если покупатель просит оплатить через PayPal, Venmo или банковским переводом вне Etsy, ваш ответ должен четко направить сделку обратно к оформлению заказа на Etsy. Чтобы соблюдать правила Etsy в отношении обхода комиссии, прямо укажите, что все платежи и переписка должны оставаться на Etsy ради защиты покупателя и продавца по программе защиты покупателей (Purchase Protection).

Правило безопасного ответа

Никогда не игнорируйте сообщение и не отправляйте личные платежные ссылки, так как автоматические фильтры сканируют личные сообщения на наличие телефонных номеров, адресов электронной почты и никнеймов в платежных приложениях. Используйте простое правило: Подтвердите запрос на индивидуальный заказ, сошлитесь на правила платформы и предложите решение в виде прямого листинга на Etsy.

• Покупатель просит оптовую скидку вне платформы: создайте приватный листинг на Etsy с персональной ценой и отправьте ему прямую ссылку.

• Покупатель просит оплатить через Venmo, чтобы сэкономить на налоге с продаж в США (sales tax): вежливо объясните (это правило касается покупателей из США), что Etsy требует проведения всех транзакций через защищенное оформление заказа для сохранения защиты сделки.

• Покупатель просит оформить персональный заказ вне Etsy: зарезервированные индивидуальные листинги позволяют полностью защитить переписку и платеж по правилам Etsy.

Скопируйте и адаптируйте этот шаблон: «С удовольствием помогу вам! Чтобы ваш заказ был полностью защищен программой защиты покупателей Etsy (Purchase Protection), я принимаю все платежи исключительно через Etsy. Если вы хотите продолжить, я могу создать для вас персональный листинг прямо здесь!»

Часто задаваемые вопросы

Источники

1. Fees & Payments Policy

2. Seller Policy

3. Etsy Payments Policy